GB ServiceLab è una realtà specializzata nel service di macchine oleodinamiche complesse. Operando su una vasta gamma di brand e componenti, l’azienda si distingue per l’alta competenza tecnica in un mercato dove la rapidità d’intervento e l’accuratezza nella gestione dei ricambi sono fattori critici di successo.
Nonostante la solida tradizione tecnica, la crescita di GB ServiceLab ha evidenziato limiti organizzativi legati a una gestione dei flussi ancora troppo dipendente dalla “memoria storica” e dalla conoscenza tacita dei singoli tecnici.
Le principali criticità riscontrate erano:
- Aumento della complessità: Crescita esponenziale della varietà di componenti e delle distinte base.
- Fragilità del modello: Rischio di colli di bottiglia operativi in caso di assenza di figure chiave o inserimento di nuovo personale.
- Necessità di Digitalizzazione: L’esigenza di abbandonare strumenti rigidi per adottare una soluzione capace di riflettere i reali processi di officina.
Q&Oconsulting ha guidato GB ServiceLab in un percorso di trasformazione digitale e organizzativa basato sulla metodologia proprietaria change&coach®. L’intervento si è sviluppato attraverso pilastri fondamentali:
- Ingegnerizzazione dei Processi:
- Prima di introdurre la tecnologia, i consulenti hanno mappato e standardizzato i flussi di riparazione e manutenzione per eliminare ridondanze e inefficienze.
- Implementazione di EASY-PLUS MyMat:
- Il cuore tecnologico dell’intervento è stato l’adozione del software EASY-PLUS MyMat per la gestione del magazzino (WMS).
- Lo strumento è stato configurato per gestire in tempo reale l’elevata variabilità dei codici e la sincronizzazione tra ufficio e officina.
- Coaching e Gestione del Cambiamento:
- Il team di Q&Oconsulting ha affiancato costantemente il personale operativo, garantendo che il passaggio al nuovo sistema digitale fosse graduale, compreso e pienamente adottato da tutti i livelli aziendali.
L’integrazione tra il metodo consulenziale e la potenza di EASY-PLUS MyMat ha permesso a GB ServiceLab di raggiungere obiettivi strategici:
- Sincronizzazione dei Dati: Comunicazione fluida e senza errori tra l’ufficio tecnico e il reparto operativo grazie alla centralizzazione delle informazioni nel software.
- Tracciabilità Totale: Controllo analitico sui materiali e sullo stato di avanzamento di ogni commessa di service.
- Indipendenza Operativa: Riduzione della dipendenza dalle singole persone; i processi sono ora codificati e accessibili, facilitando lo scaling e l’onboarding di nuove risorse.
- Evoluzione Culturale: Consolidamento di una cultura aziendale orientata al dato e all’efficienza digitale.
Per Q&Oconsulting, il successo di GB ServiceLab conferma che la vera trasformazione digitale avviene quando la tecnologia — in questo caso EASY-PLUS MyMat — è supportata da una solida analisi dei processi e dal coinvolgimento attivo del fattore umano.